Alors que l’intelligence artificielle se répand rapidement dans l’économie américaine, un débat animé fait rage sur la manière dont elle transformera l’avenir du travail. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c’est que l’IA a déjà modifié l’emploi de millions de travailleurs – souvent pour le pire.
Chez Amazon, certains chauffeurs d'entrepôt et de livraison se plaignent que des robots pilotés par l'IA les ont licenciés sans aucune intervention humaine. Dans certaines entreprises, les applications de surveillance suivent le temps que les travailleurs passent pour aller aux toilettes, certains travailleurs protestant contre le fait que les délais sont trop stricts.
De nombreuses entreprises collectent des informations sur leurs employés via des webcams, des claviers, des activités Internet et des journaux téléphoniques, et cela peut inclure des informations privées sur les opinions politiques des travailleurs, leur orientation sexuelle, leurs activités syndicales et même leurs émotions et leur état mental. Dans de nombreux centres d’appels, les outils d’IA surveillent les appels passés par les agents et, en fonction de facteurs tels que le ton de la voix de l’agent ou du client, ces outils envoient souvent des messages à l’ordinateur d’un agent, lui demandant de parler avec plus d’empathie ou d’énergie.
Et puis il y a les prévisions selon lesquelles l’IA supprimera des millions d’emplois. Le McKinsey Global Institute estime que d’ici 2030, les tâches qui représentent jusqu’à 30 % des heures travaillées aux États-Unis pourraient être automatisées et que l’IA poussera 12 millions de...
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